Les lycées de Provence Formation

BAC Accueil Relation Clients et Usagers

Bac ARCU

Ce diplôme est fait pour moi si je suis intéressé par et/ou doué pour…

  • L’accueil.
  • La courtoisie, le sens du service.
  • La communication, le dialogue, l’écoute, la disponibilité.
  • L’adaptabilité à des tâches et publics variés.
  • Informer et conseiller.
  • La prise d’initiatives, la réactivité.
  • Bien me présenter, parler avec une bonne élocution.

Ce diplôme est le bon diplôme si je veux travailler comme…

• Hôte(esse) d’accueil, hôte(esse) évènementiel(le), hôte(esse) standardiste, chargé(e) d’accueil, agent multiservices d’accueil.

• Conseiller(e) clientèle sur des plateformes téléphoniques…

Je suis souvent le premier interlocuteur pour valoriser l’image de mon entreprise auprès du monde extérieur (client, fournisseurs, usagers, représentants…). Selon mon contexte d’emploi et la demande, je délivre des informations, des conseils, une assistance, une médiation, ou un service spécifique. Mon but est de satisfaire mon interlocuteur en face à face ou au téléphone, en donnant réponse ou en trouvant solution à sa requête. Je suis amené à effectuer des travaux administratifs directement liés au mon activité. Je peux aussi être amené à démarcher ou à vendre des services marchands.

Après le diplôme, je peux trouver du travail dans…

  • Les entreprises privées (assurance, immobilier, tourisme, hôtellerie…).
  • Les hôpitaux, les transports (gares SNCF, aéroports).
  • Les points d’accueil de grandes surfaces, de grands magasins.
  • Les mairies et autres services publics.
  • Les plateformes téléphoniques…

Après le diplôme, je peux continuer mes études en…

  • BTS négociation et relation client.
  • BTS management des unités commerciales.
  • BTS assistante de gestion PME/PMI.
  • BTS vente de produits touristiques.
  • BTS technico commercial.

Pourquoi préparer ce diplôme dans ce lycée ?

Ici, dans ce lycée de 460 élèves, on cultive un savoir-être qui prépare au monde professionnel. À Marie-Gasquet, l’élève est autant considéré pour ses qualités personnelles (motivation, comportement…) que par ses performances scolaires, par ailleurs suivies très attentivement comme dans tous les lycées Provence formation. L’équipe pédagogique attribue le titre d’« élève du mois » au jeune exemplaire par son attitude. Bien accueillis, écoutés, reconnus, les élèves ont aussi la possibilité de s’investir dans des activités extra-scolaires qui contribuent à leur projet professionnel.

Et si je veux continuer après le Bac pro dans un lycée Provence formation ?

C’est possible ! Je peux élargir mes compétences en suivant, à Charlotte Grawitz ou à Celony (Aix en Provence), le BTS management des unités commerciales ou le BTS négociation et relation client. À Celony, j’ai aussi la possibilité de poursuivre avec le BTS assistante de gestion PME/PMI.